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作 者：石滋宜
有位記者問我：「前奇異(GE)總裁傑克．威爾許(Jack Welch)，出了二本
書，
一本是他的自傳，另外一本是最近剛出版的《致勝》一書，您在北美的奇異服務
過，
您對威爾許的這套領導方式與經營哲學，您的看法如何？另外，中國大陸興起了
一股
思潮談的是中國式管理，這套理論受到了一定程度的歡迎，您的看法又是如
何？」
書，
一本是他的自傳，另外一本是最近剛出版的《致勝》一書，您在北美的奇異服務
過，
您對威爾許的這套領導方式與經營哲學，您的看法如何？另外，中國大陸興起了
一股
思潮談的是中國式管理，這套理論受到了一定程度的歡迎，您的看法又是如
何？」
成功的領導管理方式，就是最能夠被接受的
事實上，這個問題早在二十多年前，我就曾在媒體上討論過，我必須反覆的
說，
世界上沒有所謂美國式管理、歐洲式管理、日本式管理，或是中國式管理，而只
有
成功的管理或失敗的管理。
說，
世界上沒有所謂美國式管理、歐洲式管理、日本式管理，或是中國式管理，而只
有
成功的管理或失敗的管理。
成功或失敗，其中必然混合了許多環境因素存在，而傑克的領導與管理方式成
功，
也正是他在那個時代裡，尋找到了最能夠被接受的領導與管理方式，所以不管他
個人或
企業都有非常傑出的表現。
功，
也正是他在那個時代裡，尋找到了最能夠被接受的領導與管理方式，所以不管他
個人或
企業都有非常傑出的表現。
傑克最著名的一件事情，即是他曾對高階主管提出：「只做第一或第二，做第
三就等著收
攤。」
三就等著收
攤。」
當時傑克的話一出，大多數的奇異同仁都覺得傑克瘋了，因為當時的奇異相當賺
錢，
純利潤約有6.8%，而日本的松下電器，當時的純利潤還不到3%，理由是奇異不貸
款經營。
所以傑克接著告訴這些人，我的口袋裡有二十七億美金現鈔，假如你想變成第一
或第二，
我會用口袋裡面的錢來幫助你。
錢，
純利潤約有6.8%，而日本的松下電器，當時的純利潤還不到3%，理由是奇異不貸
款經營。
所以傑克接著告訴這些人，我的口袋裡有二十七億美金現鈔，假如你想變成第一
或第二，
我會用口袋裡面的錢來幫助你。
面對面做價值溝通，促使奇異產生巨大變化
接下去，他真的照辦了，他從1981年上任，我1982年離開，到1985年之前，
每次我回到加拿大跟過去的老同事聚餐，他們總是抱怨連連的說，奇異早晚會被
傑克給搞垮，也在這個時候，傑克被諷刺稱為「中子彈傑克」。
但在1985年之後，傑克不知道什麼原因，突然改變了自己，他從態度強硬、
從來不做溝通，變成固定到「克魯頓維爾」(Crotonvile)訓練中心與同仁面對面
做
「價值溝通」(value communication)，這樣的溝通，也促使了奇異產生了巨大
的
變化。
做
「價值溝通」(value communication)，這樣的溝通，也促使了奇異產生了巨大
的
變化。
曾經有一位同仁就問傑克：「奇異公司這麼大，職業婦女人數眾多，為什麼我
們
不設立幼稚園？這將使得我們能夠更安心的工作？」傑克回答：「奇異不會設立
幼稚園的，
因為我們沒有能力將幼稚園做到世界第一或第二，但是我願意多補助妳們一些
錢，讓妳們
將孩子送到最好的幼兒園去上學，我想這才能讓妳們更為安心的工作。」
們
不設立幼稚園？這將使得我們能夠更安心的工作？」傑克回答：「奇異不會設立
幼稚園的，
因為我們沒有能力將幼稚園做到世界第一或第二，但是我願意多補助妳們一些
錢，讓妳們
將孩子送到最好的幼兒園去上學，我想這才能讓妳們更為安心的工作。」
企業文化的塑造，讓訊息傳達像發效劑快速
試想，如果你是這位同仁，你的感受是什麼？是不是感覺受到尊重，問題也被
有效的
解決了，最重要的是，傑克藉此做到了價值的溝通，也因為如此，我還在奇異服
務的
老同事們告訴我，雖然奇異每年花了高額的教育訓練費用，但是他們認為最價值
的
教育訓練，也只有到「克魯頓維爾」訓練中心跟傑克進行對話。
有效的
解決了，最重要的是，傑克藉此做到了價值的溝通，也因為如此，我還在奇異服
務的
老同事們告訴我，雖然奇異每年花了高額的教育訓練費用，但是他們認為最價值
的
教育訓練，也只有到「克魯頓維爾」訓練中心跟傑克進行對話。
所以，只要跟傑克對話過的同仁，他們回到工作崗位上，就會很興奮的告訴其
他同仁
，傑克所傳達的訊息是什麼，而這些訊息就像發效劑一樣快速的散播了開來。為
什麼我
用發效來形容？因為發效是一種化學作用。例如，我們在燒杯中放置一些自來
水，然後
滴入幾滴紅色染料，這時紅色染料很快的就會融入水中，使得原本透明的自來
水，變成
紅色的水，而企業文化的塑造就必須是化學作用。
他同仁
，傑克所傳達的訊息是什麼，而這些訊息就像發效劑一樣快速的散播了開來。為
什麼我
用發效來形容？因為發效是一種化學作用。例如，我們在燒杯中放置一些自來
水，然後
滴入幾滴紅色染料，這時紅色染料很快的就會融入水中，使得原本透明的自來
水，變成
紅色的水，而企業文化的塑造就必須是化學作用。
我想，懂得溝通便是傑克能夠被同仁所接受，也是他最成功的地方。奇異是一
個百年
企業，是全球最大的製造公司，也是一個國際型的跨國企業，但是我們不會將奇
異或
傑克的成功，歸功於美國式管理的成功。
個百年
企業，是全球最大的製造公司，也是一個國際型的跨國企業，但是我們不會將奇
異或
傑克的成功，歸功於美國式管理的成功。
工業時代日式管理，未必適用智識經濟時代
正如同，1978年之後，全世界的人開始瘋狂學習所謂的日本式管理，但是現在
的情況
又是如何？以日產汽車為例，使得日產汽車起死回生的不是日本式管理，而是一
個法籍的
巴西人卡洛斯．鞏恩(Carlos Ghosn)，他同樣透過不斷的溝通，在不到一年的時
間就將
虧損變盈利，不到三年的時間，就將巨額前債全部還清，而當有人問鞏恩是如何
辦到的？
他說：「是原來日產汽車的同仁辦到的。」
的情況
又是如何？以日產汽車為例，使得日產汽車起死回生的不是日本式管理，而是一
個法籍的
巴西人卡洛斯．鞏恩(Carlos Ghosn)，他同樣透過不斷的溝通，在不到一年的時
間就將
虧損變盈利，不到三年的時間，就將巨額前債全部還清，而當有人問鞏恩是如何
辦到的？
他說：「是原來日產汽車的同仁辦到的。」
無獨有偶的，最近，SONY出井伸之也卸下了CEO的職務，而換上美國籍的哈
維．
史川傑(Howard Stringer)，是否我們應該說是日本式管理神話的破滅？事實
上，
在過去工業時代，日本那一套是合適的，但是進入智識經濟時代之後，日本那一
套卻已經
不能符合時代需求。
維．
史川傑(Howard Stringer)，是否我們應該說是日本式管理神話的破滅？事實
上，
在過去工業時代，日本那一套是合適的，但是進入智識經濟時代之後，日本那一
套卻已經
不能符合時代需求。
同樣的，我們的祖先留給了後代子孫許多寶貴的智慧，我們能夠拿來運用，自
然是
好的事情，但是企業不必因此侷限於說，我們的管理屬於中國式管理，事實上，
這樣的聲稱
對企業來說並沒有實質的意義。以海爾為例，她是第一家走出中國的企業，試
問，海爾
用的是中國式管理嗎？
然是
好的事情，但是企業不必因此侷限於說，我們的管理屬於中國式管理，事實上，
這樣的聲稱
對企業來說並沒有實質的意義。以海爾為例，她是第一家走出中國的企業，試
問，海爾
用的是中國式管理嗎？
追求最理想的管理方式，將帶來企業的成功
在全球化、資訊化的今日，企業的運作早已打破國界，企業所用的「人財(人
即財富)」
更必須是網羅世界上最優秀的精英。因此，我們不會問他來自何地，更不應該想
用
任何地方或國家的方法來加以管理，否則我們將難以走向世界，也難以取用世界
的
人財。
即財富)」
更必須是網羅世界上最優秀的精英。因此，我們不會問他來自何地，更不應該想
用
任何地方或國家的方法來加以管理，否則我們將難以走向世界，也難以取用世界
的
人財。
我想企業應該思考的，只有什麼樣的管理才是適合於我們的企業文化？才符合
企業
未來發展的需要，也就是企業要追求的是最理想的管理方式，而這種管理方式將
帶來
企業的成功。
企業
未來發展的需要，也就是企業要追求的是最理想的管理方式，而這種管理方式將
帶來
企業的成功。
所以，即便我們現在看到奇異的管理是成功的，但是，時代快速的改變，過去
成功的
方法，不一定就適用於未來，所以管理方法也必須不斷地創新，而創新的目的，
正是為了
使得同仁們樂於接受，在最適當的管理之下，盡情發揮自己的極限。換句話說，
不受
思維侷限的無招無式，反而更能海闊天空，因為成功的管理都源自於企業家或經
營者的
自創！
成功的
方法，不一定就適用於未來，所以管理方法也必須不斷地創新，而創新的目的，
正是為了
使得同仁們樂於接受，在最適當的管理之下，盡情發揮自己的極限。換句話說，
不受
思維侷限的無招無式，反而更能海闊天空，因為成功的管理都源自於企業家或經
營者的
自創！
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